武汉15个地铁站亮出各自特色服务：第三届“十佳车站”评选16日启动

极目新闻首席记者 潘锡珩

通讯员 李丹 张可 王前

每一天，大武汉有近400万人穿梭在庞大的“地下城市”，几乎每个地铁站都推出了各具特色的温馨服务：Q版导乘图、地铁寻游手册、地铁+高校“志愿CP”……哪些车站是市民乘客心中的“最佳”？

11月16日，武汉地铁启动第三届“十佳车站”评选活动，邀请市民乘客为满意的地铁站点赞投票。

16日上午，活动启动仪式在地铁8号线街道口站举行。15个候选车站在现场摆摊“打擂”，展示各自最具特色的服务举措，邀请市民投票。

活动现场，武汉市民张女士专门找到给她提供过帮助的车站，为他们投票点赞。

张女士是武汉理工大学的退休职工，因患病导致腿脚不便，她只能坐在三轮助动车上出行。她经常乘坐2号线、8号线等线路，几乎每次都有工作人员提供细致的服务。“有一次，我出站时车子突然没电了，一位站务员硬是把我从地铁站一直推到了家里。”

现场，武汉地铁工作人员暖心提示她，今后出行时可以提前通过电话、微信等方式预约服务，届时就会有工作人员到站外迎接，并提供无缝对接的全程服务。

极目新闻记者在现场看到，各个车站结合所在区位特点，认真分析不同乘客群体的实际需求，提供有“共性”也有“个性”的特色服务。

地铁2号线珞雄路站地处繁华的光谷腹地，周边有华中科技大学、中国地质大学（武汉）等高校。车站先后与这些高校的多支志愿者团队结成“志愿服务CP”，在节假日客流较大时，大学生志愿者组团来到车站，每隔10-20米安排一个人为乘客提供各类帮助。极目新闻记者看到，该站还为志愿者们专门制作了服务引导胸牌，将各个出入口周边的主要建筑详细列出，方便志愿者准确解答乘客问讯。

岳家嘴站是4/8号线换乘站，日均客流量超5万人次。车站周边小区较多，时常有孕妈出行，加之4号线又无缝对接两大火车站，携带大件行李的乘客也较多。针对日常工作中总结出的实际需求，该站将闲置的售票亭改造成多功能“解忧亭”，将母婴室、爱心休息驿站、贴心打包服务、能量补给站四大功能整合，浓缩进不足2平方米的解忧亭内，为乘客畅通出行保驾护航。

后湖大道站是阳逻线的终点站，也是与3号线换乘的车站。阳逻线途经江岸区、黄陂区和新洲区，每天都有不少乘客是第一次从远城区坐地铁进入中心城区，“坐几号线怎么换乘”是经常被问到的问题。车站员工自行设计印制了一本厚厚的《武汉地铁换乘站手册》，里面收集了全线网所有换乘站的信息。乘客问到哪个站，就可以取出相应的小卡片给乘客带走，里面详细介绍了换乘方式以及所需时间。

武汉地铁运营公司相关负责人介绍，2021年，武汉地铁启动第一届“十佳车站”创建工作，通过创建提升服务质效，推动运营服务品质再提升。三年来，武汉地铁将线网所有车站纳入“十佳车站”创建之中，地铁员工主动作为，通过优化服务流程、增加服务渠道、关注特殊群体、强化服务监督、完善服务设施等多维度出发，打造态度优、举止优、效率优、技能优、环境优的服务标杆，真正实现为民、利民、惠民，推动市民乘客地铁出行更加美好。

今年第三届“十佳车站”创建结合共同缔造试点，从市民“急、难、愁、盼”问题入手，以车站为圆心，联动并吸纳周边街道、社区、学校、景区等力量，共同缔造优良出行环境，助推服务再提升。

据了解，经过前期10个大项、44个小项的打分测评，通过岗位技能水平、设备设施状态、暖心服务体验等环节比拼，共有15个车站脱颖而出，进入十佳车站的“总决选”。

16日-26日，广大市民乘客可以通过极目新闻微信公众号和武汉地铁运营微信公众号，为自己喜爱的车站投票。您也可以前往参与创建的15个地铁站（巨龙大道、后湖大道、取水楼、徐家棚、岳家嘴、洪山路、谭鑫培公园、利济北路、汉正街、钟家村、复兴路、佛祖岭、武汉东、珞雄路、中南路），在客服中心工作人员指导下进行投票。

（来源：极目新闻）