洛阳地铁2025年度服务质量承诺

根据《城市轨道交通运营管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）、《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2019〕15号）要求，洛阳地铁现将2025年度服务质量承诺进行公示。

2025年度服务质量承诺

秉持“以礼相待 乘人之美”的服务理念，窗口服务实行首问责任制，工作人员文明用语。

各车站公布本站首末班车时间，首末班车按公布时间运行。

列车正点率≥98.5%

列车运行图兑现率≥99%

列车服务可靠度≥50万车公里/件

列车退出正线运营故障率≤0.4次/万列公里

客运服务设备设施运行指标：

自动售票机可靠度≥98%

储值卡充值机可靠度≥98%

进出站闸机可靠度≥99%

自动扶梯可靠度≥98.5%

无障碍电梯可靠度≥99%

车站乘客信息系统可靠度≥98%

列车乘客信息系统可靠度≥98%

乘客可通过现场工作人员、意见箱、服务热线（0379-86008600）等途径进行投诉、建议、求助、咨询、表扬等，乘客反馈问题5个工作日必有回复，百万乘客有效投诉率≤3次/百万人次，有效乘客投诉回复率为100%。

洛阳地铁票务事务处理遵照《洛阳市轨道交通票务规则》执行。

2025年服务质量提升举措：

一是持续开展服务品牌特色活动，提升乘客的乘车体验。

二是不断优化设施设备功能，满足乘客多样化需求。

三是推出“同站进出”10分钟内免费的便民服务举措。

四是实现地铁、公交“一码通行”，提高乘客出行便捷程度。

五是针对节假日、重大活动、恶劣天气等重要节点，提前预想，加强研判，增强对换乘站、大客流站等关键点位的盯控，结合客流情况及时调整运输组织，保障乘客便捷、高效出行。