北京：京港地铁邀请残障乘客全程体验地铁无障碍服务
人民网北京8月8日电 （记者池梦蕊）“帮助视障乘客出行的正确方式是什么？”“面对听力障碍、肢体障碍的乘客如何能提供更好的服务？”8月7日，京港地铁与北京市无障碍环境建设促进中心等单位联合开展“爱同行·无碍出行”体验活动。本次活动邀请了视障、肢障、听障乘客代表亲身体验地铁无障碍环境，增加他们对无障碍出行环境的了解；同时，通过深入交流，进一步了解残疾乘客的出行需求。
活动现场，视障、肢障、听障乘客代表在工作人员的引导下，通过站外轮椅坡道、盲道，搭乘无障碍直梯进入地铁16号线国家图书馆站，依次体验了进站、购票、安检、乘车及出站等环节的无障碍设备设施及服务。
本次活动还特别邀请到手语协会专家和冬残奥助残服务专家，现场对车站工作人员开展地铁助残服务培训。手语协会专家向车站工作人员介绍手语基础知识，并现场教授了“您好”“请问需要帮助吗”“注意安全”等车站服务常用手语，提升车站员工与听障乘客无障碍沟通的能力，更好地为乘客提供服务。
京港地铁总经理刘追明表示，近年来，京港地铁持续推动地铁站内无障碍设备设施、标志标识改造及优化，运用标识信息建立乘客沟通桥梁，提升地铁无障碍出行中的信息服务品质，为乘客创造更友好、更体贴的出行环境。
今年，京港地铁试点对部分车站的出入口标志标识进行全新升级，利用车站出入口通道墙面空间，放大出入口字母编号信息，通过更大更鲜明的标志标识，方便低视力及老年乘客出行；此外，充分考虑到轮椅乘客、老年乘客的出行路径，在部分车站的进出站宽体闸机、无障碍直梯试点增设“优先使用”大型地面标识，在站台直梯附近增设无障碍服务提示，方便残疾乘客快速出行，同时，出直梯后在距离列车轮椅区域最近的站台门处，试点增设颜色鲜明的“轮椅候车”标识，方便轮椅乘客快速查找乘车位置，便捷出行。未来，京港地铁还计划优化、更新车厢内的“爱心专座”标识，并在站台门相应位置同步张贴相关标识，方便乘客提前了解车厢内“爱心专座”的位置，进一步提升适老适残无障碍出行环境。
为方便残疾乘客出行，京港地铁在所辖车站设有轮椅坡道、直梯、盲道、宽通道闸机、无障碍卫生间及求助按钮（电话）等无障碍设备设施，并通过配置轮椅升降平台、爬楼车等方式，实现站内、外无障碍通行。为进一步保障盲人乘客出行，京港地铁还对所辖车站进行了盲道改造，在车站上下楼梯及站外直梯的栏杆扶手上，设有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客顺畅、安全出行。
刘追明表示，未来，京港地铁将不断优化服务细节，持续推出更多切实、有效的服务举措，打造更加适老适残的地铁出行空间，促进无障碍环境建设。
